Har varen en mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Rettighetene gjelder uavhengig av hvilken produksjonspartner som har laget eller sendt varen – det er vi som er selger og ansvarlige overfor deg.
Reklamasjonsfrist
2 år fra du mottok varen.
5 år for varer som ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år (for eksempel elektronikk som er ment å vare vesentlig lenger, som smarthjem-enheter og høyttalere).
Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder er alltid tidsnok.
Slik reklamerer du
Send e-post til [email protected] med ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Ikke send varen i retur før vi har svart – vi gir deg beskjed om hvordan saken løses, og om varen må sendes tilbake. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.
Dine rettigheter ved mangel
Etter forbrukerkjøpsloven kan du velge mellom retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare), med mindre dette er umulig eller urimelig kostbart for oss. Lykkes ikke dette, kan du kreve prisavslag, eller heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig. Du kan også ha krav på erstatning for tap som mangelen påfører deg.
Normal slitasje, skade som følge av uhell eller feil bruk, eller manglende etterlevelse av vaske- og brukerveiledning, er ikke en mangel.
If an item is defective, you have rights under the Norwegian Consumer Purchases Act. These rights apply regardless of which production partner made or shipped the item – we are the seller and responsible to you.
Complaint period
2 years from when you received the item.
5 years for items that in normal use are intended to last substantially longer than two years (for example electronics intended to last substantially longer, such as smart-home devices and speakers).
You must notify us within a reasonable time after you discovered or should have discovered the defect. Notice within two months is always considered timely.
How to complain
Email [email protected] with your order number, a short description of the defect and preferably photos. Please do not return the item before we have replied – we will tell you how the matter will be resolved and whether the item must be returned. For justified complaints we cover the cost of return and re-shipment.
Your remedies
Under the Consumer Purchases Act you may choose repair or replacement, unless this is impossible or unreasonably costly for us. If that fails, you may claim a price reduction, or cancel the purchase if the defect is not insignificant. You may also be entitled to compensation for losses caused by the defect.
Normal wear and tear, accidental damage, misuse or failure to follow care and usage instructions are not defects.